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Service Level Agreements
In der BADEN CLOUD bestimmen Sie Ihr Service Level. Wählen Sie hierfür das passende Agreement aus und profitieren Sie von integrierten Mehrwerten.
Service Level Übersicht:
SL-1 Plus
- Reaktionszeit: 1 Std.
- Onsite 10x5: 2 Std.
- Onsite 24x7: 4 Std.
- Störungsannahme: 24x7
Integrierte Leistungen:
- Fest zugewiesene Außendienst Techniker
- Fest zugewiesene Innendienst Techniker
- Zugriff Online Ticket Portal
SL-1
- Reaktionszeit: 1 Std.
- Onsite 10x5: 2 Std.
- Onsite 24x7: none
- Störungsannahme: 24x7
Integrierte Leistungen:
- Fest zugewiesene Außendienst Techniker
- Fest zugewiesene Innendienst Techniker
- Zugriff Online Ticket Portal
SL-2
- Reaktionszeit: 2 Std.
- Onsite 10x5: 2 Std.
- Onsite 24x7: none
- Störungsannahme: 10x5
Integrierte Leistungen:
- Fest zugewiesene Außendienst Techniker
- Fest zugewiesene Innendienst Techniker
- Zugriff Online Ticket Portal
SL-3
- Reaktionszeit: 4 Std.
- Onsite 10x5: none
- Onsite 24x7: none
- Störungsannahme: 10x5
Integrierte Leistungen:
- Fest zugewiesene Außendienst Techniker
- Zugriff Online Ticket Portal
Produktinformationen "Service Level Agreements"
Die Service Level Agreements der BADEN CLOUD® sind Ihre Instrumente, mit denen Sie den zur Verfügung gestellten Service steuern. Je nach Auswahl erhalten Sie fest integrierte Mehrwerte zum monatlichen Pauschalpreis. Zudem determinieren Sie Reaktionszeiten und Störungsannahme.
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Hersteller:
LEITWERK AG
Im Ettenbach 13a
77767 Appenweier
EU-Verantwortlicher:
LEITWERK AG
Im Ettenbach 13a
77767 Appenweier
