Lexikon: S
Service-Level-Agreement
Das Service Level Agreement ist ein zentrales Dokument in Outsourcing- und Hostingverträgen:
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Definition Service Level Agreement
Es legt Kennzahlen wie Uptime-Prozent, Reaktions- und Lösungszeiten fest. -
SLA-Service Level Agreement Definition
Ein SLA enthält konkrete Metriken und Messmethoden – z. B. 99,9 % Verfügbarkeit pro Monat. -
SLAs verstehen und vergleichen
Beim Define Service Level Agreement prüft man, ob Kündigungsklauseln, Eskalationsprozesse und Service Credits bei Nichterfüllung enthalten sind. -
Service Level Agreement Meaning
Ein SLA stellt sicher, dass der Kunde bei Vertragsverletzungen entschädigt wird und der Anbieter Anreize für hohe Service-Qualität hat. -
Planung & Review
Regelmäßige SLA-Reviews und Reports gewährleisten, dass Service-Level-Agreement-Ziele eingehalten und Prozesse optimiert werden.
Durch ein klar formuliertes Service-Level-Agreement sichern Sie Transparenz und Verlässlichkeit Ihrer IT-Dienstleistungen.
